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通过建设尺度化的服务流程实现业绩倍增_亚博APP安全有保障 发布日期:2021-10-12 浏览次数:
本文摘要:今天欧先生跟和大家深度剖析服务流程六部曲。

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今天欧先生跟和大家深度剖析服务流程六部曲。市场情况瞬息万变,如今,互联网模式愈发渗透进美容行业,与其说互联网思维对美容行业是打击,不如说是为美容行业提供了新的生长之路。互联网并不行怕,恐怖的是在经济大情况下不能抓住机缘,使用互联网思维实现企业转型突破。因此,美容院更需要“认识+明白+拥抱+使用互联网思维”。

怎样做才气在严峻的大情况下实现业绩倍增呢,今天就给大家先容通过建设尺度化的服务流程来实现业绩倍增。服务流程六部曲我们先来思考一个问题:一个主顾的服务流程从什么时候开始到什么时候竣事?如果回覆是:从主顾到店开始,到主顾离店竣事。问题就大了!不知道服务时间,又怎能服务好主顾呢?正确的服务流程从主顾到店开始,到主顾下一次到店竣事。

因此,服务流程需要从主顾进门开始接待,指引到客厅或休息室,店长或照料开始做咨询服务,确定了疗程项目后带到房间操作,服务竣事后照料还需要再咨询,询问竣事后做好售后服务及客情维护,最后是做好客户的到店预约。这就是服务流程的六部曲:到店接待—咨询—服务—再咨询—售后客情维护—到店预约。建设尺度的服务体系及主顾治理体系从主顾进店接待起,美容师就需要给主顾一种尊贵的感受,体现出服务的价值,因为只有主顾有人上人的感受,才会有人上人的消费。

现在整个美容行业能做好咨询的店不凌驾20%,而这部门的店生意都特别好。咨询这一环节其实是最能够体现专业性的。美容院好比医院,只不外我们是做预防的,医院是做治疗的。首先,美容师要凭据主顾的需求举行咨询,推荐适合的项目,而不是主顾给自己开处方,我们上项目,咨询服务看的不是门店的巨细,而是提供专业性的建议,资助主顾更好地实现需求。

咨询竣事后,主顾就会被带到房间举行项目服务。在服务历程中,许多美容师提供的是流水线般的操作,全程没有相同,也没有眷注。服务分为两个部门,一是尺度化的服务,所谓尺度化的服务即不但单只是做流程化的服务,还需要举行技术和话术的宣导,因为主顾不懂手法,只知道舒不舒服,她们不知道这样的手法能带来什么价值利益,因此需要增强主顾对技术手法的认知度。

另一部门是个性化服务,主顾每做一次服务,都市有差别的感受,我们需要找出她们的新偏重点,将新偏重点和之前所做的服务做效果对比,增强效果引导,建设尺度化和个性化的服务流程。服务做完后一定要做总体效果的对比,因为只有心理效果引导,主顾才会愿意来做,才会发生生理效果。服务竣事后我们也需要举行满足度观察,找出可以提升的地方,这样子才气缔造出更好的绩效,才气有更高的收入。

最后,在主顾即将离店前,要做好预约的事情,确认下一次到店时间,等时间快到了再做好提前预约。总而言之,我们需要建设一套尺度的服务体系和完整的主顾治理体系,从而提高客户的满足度和忠诚度,培育终生客户。


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